首先，場地應(yīng)選擇與節(jié)事活動主題相對應(yīng)的地方，以形成強烈的節(jié)慶氛圍。在時問與空間的結(jié)合上，強調(diào)人的參與和體驗，從舒適的環(huán)境、和諧的氣氛等方面去滿足參與者個人需求，令參與者更容易投入到節(jié)事活動當(dāng)中，充分體現(xiàn)人性化特色。

　　其次，場地布置要考慮到安全保障，以確保所有參與者或相關(guān)人員的人身和財產(chǎn)安全。如2005年底的世貿(mào)會議期間發(fā)生的游行事件，香港政府、會議主辦方和場地管理方等作了充分周詳?shù)臏?zhǔn)備，甚至對游行隊伍途經(jīng)的街道地磚都進行了嚴(yán)

　　格細(xì)致的檢查，將松動的地磚粘牢，以防暴力行為的發(fā)生。同時，在安檢和處理沖突過程中，采用了同性檢查及同性處理的方式，既保證了會議安全順利地舉行，又表現(xiàn)出對與會者和游行者的人格尊重，向世人展示了香港“服務(wù)之都”的本色。

　　再次，活動場地應(yīng)配備有相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，以提高節(jié)事活動中服務(wù)管理的反應(yīng)度，達到服務(wù)人性化。如在會展場館設(shè)立客戶服務(wù)中心，主要提供包括:展館租賃、會務(wù)預(yù)定、展位搭建、消防保安、展具租賃、倉儲運輸、票務(wù)等多方面、多層次的服務(wù)。如在深圳高交會展覽中心建立的“客戶服務(wù)中心”，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、電子化的快捷服務(wù)。整個客戶服務(wù)中心劃分為迎候、辦公、商務(wù)等兒個區(qū)，供主辦單位作現(xiàn)場辦公和媒體現(xiàn)場采訪之用，大大方便了各方的聯(lián)系，同時為媒體提供了一個方便、安靜的采訪空間，充分體現(xiàn)了人性化的設(shè)計思想。

　　最后，場地布置要考慮到特殊人群的需求，最大限度地為所有活動參與者提供便利。例如，在香港會展中心舉辦活動時，事先會將對有特殊需求的人士進行登記，并提供服務(wù)中心的電話。活動開始后，主(承)辦方會主動聯(lián)系這些人士，幫助他們到達和離開活動現(xiàn)場，在活動現(xiàn)場也事先做好安排，如拆除固定座椅以放置輪椅。為尊重殘疾人的自立能力，在有殘疾人士參加的活動中用斜坡代替臺階，在活動現(xiàn)場專門配制矮一些的磁卡電話，以方便輪椅人士的自我服務(wù)的需要。

　　三、人性化管理在招商環(huán)節(jié)土的表現(xiàn)

　　首先，注重提升節(jié)事活動的吸引力。節(jié)事活動的招商應(yīng)有針對性，要考慮節(jié)事活動的目標(biāo)對象與參與商的目標(biāo)消費者是否相近，只有找到這樣的參與商，才能達到雙贏。針對雙方共同的消費者，活動主(承)辦方要明確活動的市場指向性，加大宣傳力度，增強影響力和吸引力，擴大覆蓋面和規(guī)模。

　　其次，加強對知識產(chǎn)權(quán)的保護。人性化管理將使贊助商或參展商在接受服務(wù)過程中，感受到活動主(承)辦方的可信賴程度，體現(xiàn)出個人的利益得到保障。在制定贊助方案或交流贊助商時，需明確告知贊助方案中提及的活動的標(biāo)志、吉祥物等使用范圍和贊助商的商標(biāo)顯示情況如有需要可為個別贊助企業(yè)擬制特定的贊助方案。

　　再次，為參與商提供多元化的服務(wù)。在招商成功后，活動主(承)辦方對贊助商或參展商的服務(wù)并非結(jié)束，而是剛正式開始。如德國科隆國際家用電器博覽會的”展會縱覽一參展商、專業(yè)觀眾及媒介須知”，除了寫明提供購票、住宿、交通、提款、翻譯等常規(guī)服務(wù)外，還開出包括各種現(xiàn)場服務(wù)、安全指引、額外快捷服務(wù)、媒體服務(wù)等內(nèi)容的附加服務(wù)明細(xì)表。家電博覽會期間，參展商和觀眾還可憑有效門票，在科隆市內(nèi)及周邊地區(qū)免費乘坐所有地鐵、火車和公共汽車。活動主(承)辦方所提供的服務(wù)范圍越)’.、服務(wù)質(zhì)量越高，人性化服務(wù)管理的關(guān)懷度就越高，參與商的滿意度也越高，保持長期合作關(guān)系的機會就越大。

　　四、人性化管理在觀眾服務(wù)上的表現(xiàn)

　　首先，在一般的觀眾組織環(huán)節(jié)上，主(承)辦方需要明確、清晰地告知觀眾活動的目的、亮點、活動項目、明確的時間地點以及相關(guān)的酒店、餐飲、交通安排等服務(wù)信息。

　　其次，提高工作的效率，減少觀眾的等待時問。如2005年在香港舉行的設(shè)計營商周，主辦單位就針對設(shè)計建筑行業(yè)從事人員的工作習(xí)慣和常用通訊方式，選擇方便快捷的網(wǎng)上登記手續(xù)，并迅速給以反饋，在會場上更按照登記類別辦理進場

　　手續(xù)，大大提高了服務(wù)的效率，節(jié)約了觀眾參與的時間。

　　最后，要細(xì)心體會觀眾在活動中可能面臨的需求，做好事前的準(zhǔn)備工作。以2005年日本愛知世博會為例，考慮到活動期問天氣炎熱，活動主辦方在世博會內(nèi)免費派發(fā)折扇，并在露天的通行棧道上敷設(shè)噴霧水管，清涼的霧水為觀眾帶來

　　了絲絲涼意。在世博會現(xiàn)場，主辦方為有需要的人士準(zhǔn)備了電瓶車用于穿梭于各場館之間，考慮到電瓶車的喇叭聲會使客人反感，主辦方專門安排了工作人員跑在電瓶車前請行走的觀眾避讓。這些細(xì)微的人性化管理事例不僅為觀眾帶來了高質(zhì)量的享受，也為愛知世博會帶來了更高的知名度和美譽度。

　　作為節(jié)事活動的主(承)辦方，樹立人性化管理的理念非常重要，而月.這種觀念要滲透到甸個員工的心中。同時，要使節(jié)事活動向成熟、可持續(xù)方向發(fā)展，就必須形成一個管理體系，將節(jié)事活動中的服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化，在此基礎(chǔ)上則可以更進一步提高節(jié)事活動的個性色彩和人文關(guān)懷。隨著節(jié)事活動的人性化管理逐步與國際接軌，具有影響力和美譽度的節(jié)事活動也將越來越多。

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